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东风悦达起亚发布“顾客感动”经营方针

东风悦达起亚发布“顾客感动”经营方针   文/黄天姣

    4月12日,东风悦达起亚在北京召开2013年顾客感动年新闻发布会,并公布了“顾客感动”经营方针以及52万辆销售目标。厂方表示,经过十年发展,如果要在行业第七的位置上再次实现突破,他们必须要作出大的改变和付出。所以,在去年顾客满意的基础上,他们进一步推出了“顾客感动”经营方针,旨在给予顾客家人般的关怀,通过服务创新、品质革新和品牌升级,实现产业升级,完成自身跨越。

    经过前十年量的积累,2012到2013年,东风悦达起亚把事业重心从销量增长转移到顾客关怀,并将完成行业前六的目标。其中2012年,即东风悦达起亚顾客满意年。该公司完成销量48万辆,排名行业第七。同时以顾客为中心的战略也取得显著成效,IQS、CSI、SSI等对外品质指标进一步提升,分列行业第八、第八和第六。

    2013年,东风悦达起亚迎来第二个十年发展的奠基之年。为了更好地应对2014到2015年质的增长这一发展目标,以及在该阶段内实现跻身行业前五的发展愿景,东风悦达起亚势必作出更大的改变和创新。为此,在“顾客满意”的基础上,他们进一步推出“顾客感动”经营方针。今年,东风悦达起亚将通过服务创新、品质革新以及品牌升级,以更加卓越的产品输出和更加细致的服务保障,超越顾客期待。

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